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》產業動態 Pandora靈魂人物陳昱龍.黃庭姍 2015-03-04
  • 2015 Pandora新品以粉嫩的花卉系列為主題。
  • 陳昱龍與黃庭姍夫婦。
  • 邀請時尚名人展演,創造話題,打造Pandora時尚優雅的風格,2014年秋季新品發表會即由許瑋甯擔綱主角。
  • 每一場活動,黃庭姍與陳昱龍從頭到尾都親自參與。

手鍊風潮,席捲全台
專訪Pandora靈魂人物陳昱龍.黃庭姍

 
 來自丹麥的輕珠寶Pandora,以幸福的氛圍及充滿故事性的串飾手鍊,五年內風靡台灣,也讓手鍊成為市面上最熱門的飾品。這股風潮的推手、Pandora背後的靈魂人物-陳昱龍、黃庭姍夫婦,是台北名店斐儷珠寶的第二代,從精品業跨入百貨零售領域,經歷過隔行如隔山的震撼教育,兩人,不僅創造了幸福的企業文化,也將這股愉悅美好的氛圍,帶給全台灣的消費者。
 
航站結情緣,為了手鍊差點錯過班機
 有一天陳昱龍在機場裡看到Pandora專賣店,一踏進店裡就被多樣化的吊飾所吸引,每一個都讓他想到與妻女之間的小故事,一個一個串上,選著選著差點錯過了登機時間,陳昱龍這件「精心製作」的成品,回家後成了送給老婆大人的禮物。
 
 黃庭姍收到禮物之後,非常喜歡,只要有聚會就跟朋友們分享手鍊的故事。陳昱龍在旁觀察,黃庭姍在與人分享時,所有聽眾的氛圍是愉悅、正面、祥和的,他不禁思考,夫妻倆在精品業多年,看過這麼多的飾品、珠寶,都會被這樣充滿話題的手鍊給吸引,更何況是一般大眾。另外,手鍊在台灣,向來不是珠寶飾品的主流,或許是個有開發潛力的市場。
 
從一張飯桌開始的時尚事業
 回想起創業之初,黃庭姍說:「一開始在斐儷的餐桌上處理公事,如果要和同事開會,就得坐在地板上。」她也說:「以前在珠寶店裡,幾乎每件珠寶都是單品,數量也不多,沒什麼庫存整理的問題。第一個專櫃開幕時,就有一萬多個墜飾,一開始也不知道要怎麼陳列跟收納,除了在櫥窗內用小盤子一格一格的擺出來,其餘的備貨就全都裝在箱子裡收起來。」
 
 開幕第一天,由於不熟悉銷售流程,不但每組客人結帳就要等待一小時;櫥窗裡的吊墜被買走之後,要再找出庫存又得費好一番功夫…工作團隊就在日常流程中不斷的摸索、改善。現在就算不是百貨周年慶期間,也沒有限量商品或特價活動,每當週末假期,PANDORA專櫃總是圍滿了人,還常常因為有客人等候時間太久而客訴。為了維護服務品質,如今假日多以發放號碼牌的方式分散來客時間,也算是百貨專櫃的創舉。
 
曾經的邊緣市場,如今是亞洲第一
 在這幾年珠寶、百貨景氣低迷的時候,Pandora台灣的業績不僅翻倍成長,店櫃增加的速度也超出總公司預期。相對於鄰近地區的代理商頻頻更換,績效也達不到標準,總公司甚至詢問陳昱龍是否可以連大陸市場一起交給他。
 
 不像香港、新加坡以觀光客為主力銷售對象,台灣專櫃的消費者有超過9成都是本地人,口碑行銷就很重要。陳昱龍曾說:「台灣客人很可愛,她覺得被你的產品感動到了,不但會主動推銷,還會買來送人。」在社群朋友間相互贈送,或是當作紀念信物,不僅是賣一件商品,更是情感的分享與傳遞,一個一個故事傳出,也成為專櫃小姐在介紹產品時的題材。有限度的讓業務員發揮,「服務有SOP,但銷售的內容可以有創意。」同樣的造型,每個人有不同的故事與發想,就會創作出獨一無二的手鍊。
 
採訪/採訪/邱惟鐘.邱藝青.圖片提供/Pandora Taiwan
(原文刊登於《珠寶世界》No.64。)
 
邱惟鐘、邱藝青.圖片提供/Pandora Taiwan
 
 來自丹麥的輕珠寶Pandora,以幸福的氛圍及充滿故事性的串飾手鍊,五年內風靡台灣,也讓手鍊成為市面上最熱門的飾品。這股風潮的推手、Pandora背後的靈魂人物-陳昱龍、黃庭姍夫婦,是台北名店斐儷珠寶的第二代,從精品業跨入百貨零售領域,經歷過隔行如隔山的震撼教育,兩人,不僅創造了幸福的企業文化,也將這股愉悅美好的氛圍,帶給全台灣的消費者。
 
航站結情緣,為了手鍊差點錯過班機
 有一天陳昱龍在機場裡看到Pandora專賣店,一踏進店裡就被多樣化的吊飾所吸引,每一個都讓他想到與妻女之間的小故事,一個一個串上,選著選著差點錯過了登機時間,陳昱龍這件「精心製作」的成品,回家後成了送給老婆大人的禮物。
黃庭姍收到禮物之後,非常喜歡,只要有聚會就跟朋友們分享手鍊的故事。陳昱龍在旁觀察,黃庭姍在與人分享時,所有聽眾的氛圍是愉悅、正面、祥和的,他不禁思考,夫妻倆在精品業多年,看過這麼多的飾品、珠寶,都會被這樣充滿話題的手鍊給吸引,更何況是一般大眾。另外,手鍊在台灣,向來不是珠寶飾品的主流,或許是個有開發潛力的市場。
 
從一張飯桌開始的時尚事業
 回想起創業之初,黃庭姍說:「一開始在斐儷的餐桌上處理公事,如果要和同事開會,就得坐在地板上。」她也說:「以前在珠寶店裡,幾乎每件珠寶都是單品,數量也不多,沒什麼庫存整理的問題。第一個專櫃開幕時,就有一萬多個墜飾,一開始也不知道要怎麼陳列跟收納,除了在櫥窗內用小盤子一格一格的擺出來,其餘的備貨就全都裝在箱子裡收起來。」
開幕第一天,由於不熟悉銷售流程,不但每組客人結帳就要等待一小時;櫥窗裡的吊墜被買走之後,要再找出庫存又得費好一番功夫…工作團隊就在日常流程中不斷的摸索、改善。現在就算不是百貨周年慶期間,也沒有限量商品或特價活動,每當週末假期,PANDORA專櫃總是圍滿了人,還常常因為有客人等候時間太久而客訴。為了維護服務品質,如今假日多以發放號碼牌的方式分散來客時間,也算是百貨專櫃的創舉。
 
曾經的邊緣市場,如今是亞洲第一
 在這幾年珠寶、百貨景氣低迷的時候,Pandora台灣的業績不僅翻倍成長,店櫃增加的速度也超出總公司預期。相對於鄰近地區的代理商頻頻更換,績效也達不到標準,總公司甚至詢問陳昱龍是否可以連大陸市場一起交給他。
不像香港、新加坡以觀光客為主力銷售對象,台灣專櫃的消費者有超過9成都是本地人,口碑行銷就很重要。陳昱龍曾說:「台灣客人很可愛,她覺得被你的產品感動到了,不但會主動推銷,還會買來送人。」在社群朋友間相互贈送,或是當作紀念信物,不僅是賣一件商品,更是情感的分享與傳遞,一個一個故事傳出,也成為專櫃小姐在介紹產品時的題材。有限度的讓業務員發揮,「服務有SOP,但銷售的內容可以有創意。」同樣的造型,每個人有不同的故事與發想,就會創作出獨一無二的手鍊。
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